CONDICIONES GENERALES DE CONTRATACIÓN
OBJETO DEL CONTRATO
El presente contrato tiene por objeto, regular la relación contractual de compra venta nacida entre el prestador y el usuario/a, desde el momento de aceptar las condiciones de compraventa marcando las casillas correspondiente.
Esta operación de compraventa supone la entrega, a cambio de un precio determinado y públicamente expuesto a través del sitio web, del/los productos seleccionados.
Condiciones generales
La contratación actualmente solo es posible en castellano, cualquier modificación en este sentido será incluida en la web.
El usuario para poder acceder a los servicios ofrecidos por el prestador, deberá darse de alta a través del sitio web de Naturalia mediante la creación de una cuenta de usuario. Para ello, el usuario deberá proporcionar de manera libre y voluntaria los datos personales que le serán requeridos. El identificador del Cliente estará compuesto por su dirección de correo electrónico y una contraseña. Para el acceso a la cuenta propia del Cliente, será necesario la inclusión de este identificador, así como de una contraseña que deberá contener como mínimo 8 caracteres.
El uso de la contraseña es personal e intransferible, no estando permitida la cesión, ni siquiera temporal, a terceros. En tal sentido, el Cliente se compromete a hacer un uso diligente y a mantener en secreto la misma, asumiendo toda responsabilidad por las consecuencias de su divulgación a terceros.
En el supuesto de que el Cliente conozca o sospeche del uso de su contraseña por terceros, deberá modificar la misma de forma inmediata desde su área restringida.
Para el proceso de compra es necesario que el comprador se registre en la web y por tanto pasará a ser usuario de la web de Naturalia. El usuario seleccionará un nombre de usuario y una contraseña, siendo responsable de los mismos y del uso inadecuado o acceso por terceros. En el caso de olvido de los datos de acceso podrá recuperarlo solicitando una nueva clave desde el correo con el que se registró.
El usuario no podrá elegir como nombre de usuario palabras con expresiones malsonantes, injuriosas y en general, contrarias a la ley o a las exigencias de la moral y buenas costumbres. En el caso de que el prestador advirtiere esta circunstancia al cuenta será eliminada.
Una vez ha sido creada la cuenta de usuario, se informa que de conformidad con lo establecido en el art. 27 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico, el procedimiento de contratación seguirá los siguientes pasos:
- Seleccionar los productos concretos para la compra.
- Añadirlos a la cesta virtual.
- Comprobar que los productos que se han añadido a la cesta virtual son los que realmente se desean.
- Validar la compra y aceptación de las condiciones generales de contratación
Finalizada la operación y en un plazo de 24 h se le remitirá un correo electrónico con la confirmación de su compra y el detalle de la transacción efectuada.
Una vez finalizado el procedimiento de contratación, y dentro de las siguientes 24h, vía correo electrónico el prestador informará de todas las características, precio, formas de transporte, fecha de contratación y estimación de entrega del producto contratado.
Elección del producto y cesta virtual
El comprador es el único responsable de la elección del producto objeto de la compraventa, así como del uso o función a que el mismo se destina o los resultados obtenidos. Por consiguiente el prestador se exonera de cualquier responsabilidad en este sentido. Una vez se seleccione el producto/s es necesario añadirlo/s a la cesta virtual para consumar el proceso de compra. Corresponde al usuario la correcta selección así como el número de productos. Una vez finalizada la compra no podrá rectificar los productos seleccionados una vez pasadas dos horas ya que el proceso de preparación de envío ya estará gestionándose.
Gastos de entrega y transporte
Los envíos se realizaran mediante la empresa de transporte TIPSA Por tanto los datos de envío serán comunicados a la misma siendo necesarios a tal efecto.
El envío será totalmente gratuito a partir de 50 euros.
Las entregas se realizaran en un plazo de 24 a 48 horas, después de haber realizado la compra, siempre contando días laborables de la formalización del pedido (en caso de día festivo o sábado contará desde el siguiente laborable). Este plazo no se cumplirá en el caso de productos que haya que encargar ya que no se tienen en stock.
La entrega de los pedidos se realizará en el domicilio de entrega designado libremente por el usuario/a, entregas de Lunes a Viernes, excluidos festivos. Este domicilio puede diferir del de facturación. Por tanto siempre tendrá que verificarse y realizar las modificaciones oportunas en caso necesario, en el área restringida del usuario.
No asumimos responsabilidad alguna cuando la entrega del producto no llegue a realizarse como consecuencia de que los datos facilitados por el usuario/a sean falsos, inexactos o incompletos o cuando la entrega no pueda efectuarse por causas ajenas a la empresa de envíos, asignada para tal efecto, como pudiera ser la ausencia del destinatario. En este último caso, podrá contactar con la empresa para una nueva entrega o para pasar a recogerlo en sus instalaciones.
Siempre que no sea por fuerza mayor, o porque el producto está agotado el prestador adoptará todas las medidas necesarias para que el pedido sea enviado en los plazos establecidos.
En el caso de entregas sucesivas, si el Comprador persiste en no recoger las mercancías, el Prestador podrá resolver el contrato anulando en consecuencia el pedido pendiente de servir.
Precios y factura
Los precios que se indican respecto a cada producto no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) u otros impuestos que pudieran ser aplicables y en todo caso se expresarán en la moneda Euro (€).
Los precios aplicables a cada producto serán los publicados en el sitio web y aplicados de forma automática por el proceso de contratación en la última fase del mismo indicando el iva aplicable y los gastos de envío.
La factura se realizará desde el área restringida del usuario. En el caso de añadir productos a la cesta pero proceder a finalizar en tiempo posterior, transcurriendo varios días, es posible que los precios pudiesen cambiar dependiendo de las ofertas o cambios posibles que se hayan anunciado en la web.
Para cualquier información sobre el pedido, el usuario contará con el teléfono de atención a clientes del prestador o vía correo electrónico a la dirección de e-mail xxxxxx. En todo caso deberá indicarse en el asunto del mensaje el número de pedido que le fue asignado e indicado en el correo electrónico de confirmación de la compra.
Las ofertas serán válidas por el tiempo en que se encuentren publicadas en el web o hasta la fecha indicada en la propia oferta.
Forma de pago
Pagos con tarjeta mediante Servired:
El cargo se realizará mediante las tarjetas de crédito que se indiquen y a través de la TPV (Terminal Punto Venta) del banco Sabadell Garantizamos la total confidencialidad de los datos bancarios, que son transmitidos directamente y desde Naturalia no accedemos a los datos bancarios de su tarjeta. Nuestras transacciones son totalmente seguras y cifradas mediante seguridad SSL, nuestro servidor es seguro con el protocolo HTTPS. El fraude con tarjeta de crédito es un delito, es por ello que esta empresa entablará acciones judiciales contra el que realice alguna transacción fraudulenta en nuestra tienda on-line.
Transferencia
El cliente podrá realizar una transferencia con los datos que se le indicarán antes y después de realizar la compra. Una vez comprobada la transferencia o ingreso, Naturalia le preparará y enviará el pedido. Decir si tiene algún coste añadido.
Derecho de desistimiento o resolución
El usuario dispondrá de un plazo de 15 días hábiles contados a partir de la fecha de recepción del producto para la devolución del mismo. Salvo que la devolución sea realizada por defectos en el producto, los gastos relativos al envío serán asumidos por parte del usuario. En todo caso el producto deberá ser devuelto en su embalaje original y en perfecto estado.
El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a productos personalizados o que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de este derecho.
Descripciones y fotografías de los productos
Naturalia presta especial atención a la correcta redacción de las características de los productos. No obstante, si el cliente detectara algún error, rogamos nos remita un e-mail informándonos del mismo para poder subsanarlo.
Tenga en cuenta que las descripciones y fotografías de los productos son meramente orientativas, pudiendo variar sin previo aviso ya que el fabricante puede cambiar o actualizar el packaging sin notificarlo y no corresponderse al mostrado en la ficha del producto.
Ley aplicable y jurisdicción
Estas condiciones se regirán o interpretarán conforme a la legislación española en aquello que no esté expresamente establecido. El prestador y el usuario/a, acuerdan someter cualquier controversia que pudiera suscitarse de la prestación de los productos o servicios objeto de éstas Condiciones, a los Juzgados y Tribunales del domicilio del usuario/a.
En el caso de que el usuario/a tenga su domicilio fuera de España, el prestador y el usuario/a, renuncian expresamente a cualquier otro foro, sometiéndose a los Juzgados y Tribunales de la ciudad de Valencia.
